BuildSafe är ett snabbväxande startup med ett ungt och energiskt team. Nu letar vi efter en driven Customer Relations Representative som vill ta ägarskap för vår kundsupport och se till att vi levererar en produkt som våra kunder älskar att använda. Rollen innebär nära samarbete med både Customer Success och produktutvecklingsteamet. Du kommer att vara en viktig spelare i teamet från dag ett och bidra till att ta produkten och företaget framåt.

BuildSafe är en snabbväxande och prisbelönt B2B startup som håller på att förändra byggbranschen. Genom att utveckla och erbjuda ett användarvänligt digitalt verktyg hjälper vi bygg- och fastighetsbolag att bygga säkrare med större effektivitet och bättre kvalitet.

Vi är ett snabbväxande och energiskt team som drivs av att utmana och effektivisera en av världens största branscher. Vår vision är att skapa en global branschstandard och vi är övertygade om att detta bara är möjligt om vi har ett toppteam som levererar en förstklassig kundupplevelse.

Därför letar vi just nu efter en självgående och lösningsorienterad Customer Relations Representative som vill ta ägarskap för vår kundsupport, vårda våra kundrelationer och se till att vi levererar en produkt som våra kunder älskar att använda. Rollen innebär nära samarbete med Customer Success och produktutvecklingsteamet. Du kommer att vara en viktig spelare i teamet från dag ett och bidra till att ta produkten och företaget framåt.

Vad du kommer att göra:

• Vara första kontaktpunkt för våra kunder i supportfrågor och äga kundsupporten. Det innebär att du kommer att ta emot och svara på förfrågningar från våra kunder via chatt och telefon. 
• Uppdatera och utveckla vår knowledgebase för att se till att vi hela tiden förbättrar oss och har aktuellt material för att hjälpa kunderna (detta görs tillsammans med teamet).
• Ta fram supportrapporter och analysera hur vi kan förbättra både support och produkt.
• Utföra manuella tester för att säkerställa att vi levererar en välfungerande produkt till marknaden. Tillsammans med produktutvecklingsteamet planerar du och genomför olika tester för att identifiera flaskhalsar, buggar eller förbättringsförslag.
  
• Tillsammans med Customer Success vara kundens röst internt och på så sätt driva utvecklingsfrågor.

Vi hoppas att du:

• Älskar kundkontakt och är villig att gå den extra milen för att ge en riktigt bra kundupplevelse
• Är en driven och självgående problemlösare
• Är en duktig kommunikatör med hög samarbetsförmåga
• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift
• Har minst 1 års arbetserfarenhet i en kundorienterad roll
• Har intresse för teknik
• Trivs och drivs av att jobba i en snabbrörlig startupmiljö 

Vi ser det som ett stort plus om du:

• Har erfarenhet av ärendehanteringssystem som Intercom, Zendesk eller liknande supportmjukvara

Tjänsten tillsätts omgående - vi ser fram emot din ansökan!