Customer success & collection

Salary Competitive

För att nå vår vision, om en rättvis finansiell värld, behöver vi dig som vill vara med i ett tidigt skede och skapa en kundupplevelse utöver det vanliga. Som Customer Success & Collection hos oss får du mandat att driva avdelningen mot våra gemensamma mål.


Finsktalande Customer success & collection

Livet ska vara fair. Med Fairlo löser våra kunder vardagsekonomin samtidigt som maktskillnaderna mellan oss som kreditgivare och våra kunder suddas ut. I takt med digitaliseringen väljer allt fler att bejaka rebellen inom sig och lever sitt liv efter egna villkor. För dessa människor skapar Fairlo finansiella tjänster som är lätta att anpassa och ändra till ens egna livsstil. På kort tid har vi etablerat oss som en av de hetaste Fintech-företagen i Sverige. Med vår unika Vardagskredit i mobilen har våra kunder makten att med ett svajp göra uttag, amortera extra, byta betalplan eller bara avsluta, tjugofyrasju, röda som svarta dagar och inga avgifter. Helt enkelt en finansiell tjänst på kundens villkor - det tycker vi är fair.

För att nå vår vision, om en rättvis finansiell värld, behöver vi dig som vill vara med i ett tidigt skede och skapa en kundupplevelse utöver det vanliga. Som Customer Success & Collection hos oss får du mandat att driva avdelningen mot våra gemensamma mål.

Vi erbjuder dig en kreativ arbetsplats fylld med ambitiösa medarbetare. Ett företag som nyligen börjat sin resa men på kort tid hunnit etablera ett starkt team, starka investerare och många nöjda kunder. En arbetsplats där du tillåts att ta plats och engagera dig, där du ska känna dig inkluderad och vara stolt över Fairlo. Vi vill skapa ett team där alla bidrar med olika erfarenheter, bakgrund, kompetens och personlighet. Som medarbetare hos Fairlo kommer din insats att göra skillnad både för oss och för våra kunder. Vi ser att du har ambition att över tid vara med och bygga kundserviceorganisationen för att möta de högt uppsatta mål Fairlo vill uppnå både här i Sverige men också i flera andra delar i Europa.


Arbetsuppgifter:

  • Utveckla struktur för en innovativ kundupplevelse med effektiva arbetsprocesser.

  • Arbeta hands-on med alla typer av kundserviceärenden via chatt, epost, telefon samt i våra sociala medier.

  • Ansvara för kravhantering, samt kontakt med berörda ombud och myndigheter.

  • Hantera kundserviceärenden från våra svenska och finska kunder.

  • Bokning av inkomna betalningar samt hantera komplexa och skräddarsydda amorteringsplaner.

  • På sikt vara med och bygga upp kundserviceorganisationen i takt med att Fairlo växer.


Om dig:

  • Har erfarenhet från kundservice och förståelse för kundservicens värde.

  • Brinner för service och älskar den ständiga dialogen med kunden.

  • Är en duktig kommunikatör & rådgivare.

  • Är en problemlösare. Ditt mål är att kunden alltid skall vara nöjd när ni avslutar dialogen/ärendet.

  • Är en stark person med skinn på näsan och som kan hantera komplexa situationer.

  • Är en nyfiken person som alltid vill lära dig mer och utvecklas inom ditt område.

  • Har erfarenhet från kravhantering och kundreskontra.

  • Har viljan att tillsammans med oss skapa branschens bästa kundserviceavdelning.

  • Har god datorvana, talar och skriver flytande svenska, samt hanterar engelska obehindrat.


Vi sitter i centrala Stockholm vid Hötorget.

Urvalsprocess och intervjuer sker löpande.

Tjänsten innebär heltidsarbete.

Perks and benefits

This job comes with several perks and benefits

Flexible working hours
Flexible working hours

Time is precious. Make it count. Morning person or night owl, this job is for you.

Free coffee / tea
Free coffee / tea

Get your caffeine fix to get you started and keep you going.

Near public transit
Near public transit

Easy access and treehugger friendly workplace.

Social gatherings
Social gatherings

Social gatherings and games; hang out with your colleagues.

Free office snacks
Free office snacks

Peckish after lunch? We got your back with soft drinks, treats and fruit.

Maternity / paternity leave
Maternity / paternity leave

Kids are the future, go spend time with them.

See all 12 benefits

Working at
Fairlo

Did you know Fairlo is one of Sweden’s fastest growing fintech startups right now? We are aiming to become the leading player within micro-financial services in Europe and we are well underway. Backed by investors such as Sting, Saminvest, and a number of well-known angel investors, we have the right foundation to deliver on our vision. Fairlo was founded to meet the needs brought by the new economy, where income can vary over time and where people decide when, where, and how much they would like to work, study, or travel. Fairlo creates financial services that are fair and easy to adapt and change throughout life’s changing phases. Our customers have the power to make withdrawals, repay extra, change their payment plan, or just end the credit, 24/7. Our guiding principles are simplicity, flexibility, and exceptional customer experience. We aim to solve the most common financial challenge in the world – cash flow’s ups and downs.

Read more about Fairlo

company gallery image