Ungapped erbjuder marknadens smidigaste verktyg för e-postmarknadsföring, SMS, eventhantering, enkäter, undersökningar och marketing automation. Vi söker nu en supportmedarbetare till vårt Customer Success-team.

Arbetsbeskrivning

I rollen som supportmedarbetare är du den person kunden oftast först möter när de kontaktar oss. Dina arbetsuppgifter fokuserar mest på inkommande supportfrågor via telefon, e-post och chatt. Huvudsakligen handlar det om frågor som rör kundens abonnemang, användning av plattformen samt en viss teknisk support.

Vårt kontor ligger centralt vid Slussen i Stockholm och fungerar som huvudplats för vår supportpersonal. När du har kommit igång med arbetet har du möjlighet att växla mellan att arbeta på kontoret och hemifrån.

Rollen

Den perfekta kandidaten älskar att lösa kunders problem och leverera service i världsklass. Som person är du engagerad, lyhörd för kunders behov och ser inga problem med att hantera många parallella ärenden samtidigt. Du känner dig bekväm med att lära ut och guida, och anser att arbetet blir både roligt och utvecklande genom att ge kunden bästa möjliga service. Dessutom drivs du av att skapa långsiktig kundnöjdhet. Du rapporterar till vår supportchef.

Arbetsuppgifter

• Ta emot inkommande kundfrågor via mail, chatt och telefon.
• Hantera abonnemangsfrågor - gällande nivåer, kontouppgraderingar, inloggning med mera.
• Informera och guida i plattformens verktyg och funktioner.
• Kontakta kunder för förtydligande där det behövs för vidare felsökning.
• Felsöka kundens problem genom att försöka återskapa problemet och förmedla antingen lösning till kund eller informera utvecklingsteamet om eventuella buggar.
• Aktivt bidra med ideér till processförbättringar och underhåll av rutiner.

Områdena ovan är de huvudsakliga men på Ungapped kommer du att involveras i en mängd olika projekt och uppgifter som involverar oss alla.

Kvalifikationer

• Gymnasieutbildning.
• Du är sympatisk, lösningsorienterad, ordningssam och kan hantera många parallella ärenden.
• Du har ett intresse och tidigare erfarenheter av arbete i webbplattformar.
• Minst ett års tidigare erfarenhet av supportarbete inom liknande produkter/tjänster och SaaS-plattformar.
  
• Tidigare erfarenhet av Zendesk eller annat ärendehanteringssystem.
• Vilja och förmåga att lära dig och förstå Ungapped-plattformen och de tjänster vi tillhandahåller, vår marknad och våra konkurrenter.
• Har god samarbetsförmåga och vill vara med och utvecklas i Ungapped teamet.
• Uttrycker dig väl i såväl tal och skrift, både på svenska och på engelska.

Tjänsten

Arbetstid: Vardagar

Lön: Fast + pension (Ungapped är kollektivavtalsanslutet)

Omfattning: 40 timmar/vecka

Provanställning 6 månader