Vi på Done söker efter en Community Manager med ansvar för att bygga och underhålla hjärtat av Done - vårt community av användare (privatkunder och hantverkare). Vi söker dig med känsla för kommunikation och kundservice som vill vara med oss på vår resa med att förändra hantverkarbranschen. Via vår app gör vi det enkelt och inspirerande att hitta och jobba med hantverkare, och tillsammans vill vi skapa Europas nöjdaste kunder inom hantverkarbranschen.
Som Community Manager har du hand om våra användare och säkerställer att de har en bra upplevelse då de använder Done. Du ansvarar bland annat för marknadsföring i form av sociala medier, kundsupport med inkommande bokningar och uppföljning av pågående kundprojekt. Då vi är en snabbväxande startup innebär rollen mycket eget ansvar, varierande arbetsuppgifter och möjlighet att växa med bolaget.
DINA ARBETSUPPGIFTER & ANSVARSOMRÅDEN:
Användarsupport:
Ta emot och matcha kundbokningar med hantverkarbolag
Inkommande supportärenden via Intercom (chat), telefon och mail
Skapa användarguider och FAQ för företag och kunder
Samla in feedback och idéer från kunder och hantverkare för vidareutveckling av appen
Följa upp med kunder och hantverkare under- och efter projektets gång
Kontakta nya bolag och informera om Dones app, samt intro/onboarding av nya företag till Dones app
Lägga upp profiler för hantverkarna på vår plattform (rating, tidigare arbeten, om företaget osv), samt gå igenom certifiering av hantverkare (t.ex. referenser, kreditupplysning och försäkring)
Följa upp och rapportera KPIer kring nya företag på plattformen
Digital marknadsföring & sociala medier:
Ansvara för att bygga och underhålla Dones community av hantverkare och privatkunder, exempelvis genom PR, event, blogg och nyhetsutskick.
Tillsammans med VD, ta fram marknadsföringsstrategier för att få in nya användare och bygga Dones varumärke mot både hantverkare och privatkunder.
Ansvara för Dones sociala medie-kanaler.
Dokumentera färdiga kundprojekt (foto/text) för användning i bl.a. sociala medier och blogg.
DU ÄR EN PERSON SOM:
Har 1-4 års erfarenhet av digital marknadsföring eller servicerelaterat arbete
Är självgående och vågar ta egna initiativ
Lätt för att knyta kontakt med nya människor
Vill utveckla kunskaper inom digital marknadsföring och kundsupport genom att vara med i tidigt skede i en startup
Intresse/erfarenhet från hantverkarbranschen, interiör och design är ett plus
This job comes with several perks and benefits
Time is precious. Make it count. Morning person or night owl, this job is for you.
Get your caffeine fix to get you started and keep you going.
Easy access and treehugger friendly workplace.
Social gatherings and games; hang out with your colleagues.
Want to be a partner? Look no further.
Kids are the future, go spend time with them.